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专家分析小米汽车锁配置等于锁订单

来源:每日经济新闻 时间:2024-03-30 21:02 阅读

据张蓝教育小编了解到,关于专家分析小米汽车锁配置等于锁订单的最新热点内容如下:

小米,专家分析

3月30日下午,雷军在微博回复张颂文称 :“我们已为您准备了一辆,4/3开始交车,欢迎你来。你喜欢哪种颜色?”随后,话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一。

3月28日晚,小米集团董事长雷军在小米汽车上市发布会上宣布,小米SU7系列正式上市。SU7分为标准版本、PRO长续航版和Max版本,其中标准版售价21.59万元,PRO版本售价24.59万元,MAX版本售价29.99万元。市场反应热烈,据雷军昨晚发布的战报,24小时大定88898辆。

不过,小米汽车上市第二天就出现了不少争议,在维权平台上出现了很多关于小米汽车的投诉,而这些投诉大多集中在“定金不退”“锁单后无法改配置”“app交互设计有问题”“诱导性锁单”......

小米汽车遭遇上百人投诉

消费者:“锁定配置”字样具有误导性

3月28日,小米旗下全新电动汽车小米SU7正式发布,引发了广大消费者的热议和期待。不过,小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。

3月29日上午,多位小米汽车预订用户在社交平台上表示,此前支付的5000元定金无法退款,与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。

每经小编从黑猫投诉平台上了解到,截至发稿,关于小米汽车无法退定的投诉已达到170条。

另据第一财经,部分小米SU7维权群的人数已超过150人。"小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款,对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了,却发现订单无法退款。"一名消费者表示。

3月29日晚,小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。

小米汽车称:“按行业惯例,大定一般都有犹豫期,从1-3天不等,在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单,车辆即进入生产。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大,同时,为了进一步保障用户权益,让大家有更充分的试驾体验和考量时间,我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。

大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择,一旦锁定配置也就意味着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置无法再次修改,这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点,我们的客服体系,接到关于退单及改配需求,总计469例。

小米汽车APP购车流程中,关于主动锁单不可退,共计三次提示,并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。锁单后,下定人不可修改,权益随车不随单。我们也在此希望大家理解,在锁定配置前,还请慎重选择。”

此外创始版现车配置已经锁定,消费者在支付2万元定金后,即锁单。

据央广网3月30日报道,有消费者表示,支付定金前看到了相关提示,但是付完款后,弹出的是“锁定配置”字样,而“定金须知”中提示是“锁定订单”,所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息,而不是锁定了订单。

另据第一财经,但多位车主表示,小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定,流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌,并且在车主反馈无法退定问题后,小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍,在进入小米汽车下定界面后,车主需要自行选择好配置,随后需要填写身份证号、手机号等信息,并完成支付即为下定成功。在支付完定金后,小米汽车APP提供了"锁定配置"选项,预订用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。据第一财经报道,大部分新能源车企基本会提供"大定"和"小定"两种选择,其中小定定金基本可以无条件退款;而大定则为不可退的定金。

此前,蔚来、问界、理想等车企在新品预售时,订金主要以无条件可退的"小定"为主。多位车企的销售人员均表示,锁单或"转大定"需要销售人员来辅助操作或确认,并明确告知用户锁单后定金不可退。但小米在SU7上重新定义了"大定",给出了定金7日可退的政策,并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时,直接锁单,造成了订金不可退的情况。

另据大河报·豫视频《看见》,记者在支付了5000元定金后,实操发现未锁单可退还定金,而锁单是需要自己去主动点击的,前后有2次提醒用户锁单后无法退定金的提示。记者取消订单,几分钟后5000元定金就到账。

专家:小米汽车履行了告知义务

也存在一些误导

据央广网3月30日报道,河南泽槿律师事务所主任付建认为,小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示,定金是民法典明文规定的担保方式,具有明确的法律规定,不得随意退还,在购车、买房等场景被广泛使用。小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则,在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户,已经尽到提醒和告知义务,消费者有确认和思考的步骤,符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。

付建认为,退单的原因可能是多方面的,比如冲动消费、跟风购买,但对规则和法律不了解,因此产生争议。此外,黄牛囤积订单高价转卖,误触“锁单”选项,预算不够改变选择等也是退订的原因。无论消费者还是经营者,都应当了解规则,遵守规则,提高法律意识。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,与消费者利害相关的信息,经营者还是要以显著方式提醒消费者,用词上也要注意,避免引发歧义。按照消费者的认知,锁定配置不一定等于锁定订单,这种提示可能对消费者造成误导。当然,消费者也应该看清相关规则,理智看待新产品和新的营销模式,不要轻易被调动情绪,冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下,下单就要履行契约精神。

陈音江表示,定金合同保障的是双方的合法权益,在不侵犯双方合法权益的基础上,双方应该理智协商解决。对汽车企业来说,从法律上确实履行了告知义务,但根据消费者反映,在实际情况中也存在一些误导,从情理上来说,还是要考虑品牌形象和消费者的感受。

在陈音江看来,毕竟是首次汽车销售,从长远角度来看,尽量不要给消费者留下不好的消费体验。如果小米汽车公司还未开始投入人力财力定制生产车辆,没有什么实际损失,可以给消费者留一些空间,灵活解决。

编辑|程鹏 杜恒峰

校对|赵庆

封面图片来源:视觉中国

每日经济新闻综合自第一财经(记者:黄琳)、央广网(记者:郭佳丽)、微博

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网友看法

1、网友欢快钢笔qyF:即使有三次提醒,这些人也能找出瑕疵,不得不佩服,没有购买自愿为什么要冲动消费呢?

2、网友学习再学习612:什么叫无理由

3、网友Bowen400:这事用的了专家?

4、网友长安666666:按照我们消费者的习惯思维,锁定配置,只是锁定了配置,并不是大定,小米这种情况确实是有误导消费者的嫌疑!

5、网友腹黑的手术刀:想在朋友圈装个逼,结果花了五千块[打脸]

6、网友灵巧远山qP:小米也是创造了历史。刚发布上市就遭到大量投诉

7、网友恒泽便利超市:小米真牛逼,玩文字游戏,当属小米

8、网友布什内尔:小米确实有问题,它的问题在于,在醒目容易误触的位置上有锁单图标,而且没有给客户二次确认的权力。很多人嘲讽说把前面流程步骤也算在内是有问题的,有人确实会在最后一步想一下很正常,如果小米不那么心机,我觉得小米这件事是完全没问题的。

9、网友hust王:自媒体买了又退吗

10、网友多才多艺辰星TP:不要冲动,理性下单

11、网友阿凡达:https://m.toutiao.com/is/iY1ttc6q/ 今日头条写文章收益,迅速变现有心得 - 今日头条

12、网友聪颖饭团m6:没有理性消费的起概念,不能忙于下单。

13、网友虞山一棵枫:不够大气

14、网友善良星球z:雷军因大部分用外国供应链连车也被人喷,说华为专利被偷卖美,还被说成买办[捂脸][捂脸]是小米拉低手机价位的吧(性价比高)!满网轰炸式消息有时适得其反[捂脸]真实情况一年后从用户反应可看!

15、网友生先吴先生:文盲都知道的规则,还要专家律师专门研究一下[赞][赞][赞]

16、网友创造新世界:什么专家?小米订单研究专家?[大笑]

17、网友该出手时就出手CQ:小米荣升炒作之神

18、网友随随岁岁:好好看看哪有问题?还是自己的问题? https://m.toutiao.com/is/iY13Hugd/ - 喜杨y: 小米定金退款方式来了!不要锁定配置#律师解读小米汽车定金不可退 #小米 #小米汽车一晚收到1亿元定金 #小米汽车 - 今日头条

19、网友AnAnMatata:就这还需要专家?一句国粹送你,卧槽

20、网友超超超超人426:只能说心机男遇到了绿茶[捂脸]

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