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iso9001七大管理原则图

　　ISO9001七大管理原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、询证决策、与供方的互利关系。

　　ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

　　一、ISO9001特点

　　1.认证的对象是供方的质量体系。

　　质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。

　　当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。

　　尽管涉及产品的范围有大有小，而认证的对象都是供方的质量体系。

　　2.认证的依据是质量保证标准。

　　进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。

　　为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨，供方最好选用ISO9001:2015标准。

　　3.认证机构是第三方质量体系评价机构。

　　要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。

　　而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。

　　4.认证获准的标识是注册和发给证书。

　　按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。

　　获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。

　　注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。

　　5.认证是企业自主行为。

　　产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。

　　质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。

　　但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

　　二、ISO9001管理原则

　　1.以顾客为关注焦点

　　组织依存于顾客。

　　因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

　　2.领导作用

　　领导者确立组织统一的宗旨及方向。

　　他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　3.全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　4.过程方法

　　将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　5.改进

　　改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

　　6.询证决策

　　有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

　　7.与供方的互利关系

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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