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7000元苹果手机维修费竟要14000元

来源:长江云新闻 时间:2024-04-09 01:04 阅读

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维修费,竟要

“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向长江云新闻(027-87122222)反映,她去维修手机时遭遇“价格刺客”,维修费竟是手机售价的两倍,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是被诈骗了!”

手机黑屏无法开机

维修费用竟高达14000元

4月4日,王女士的苹果手机突然出现了黑屏无法开机的故障,于是她便在百度上搜索附近的苹果手机官方维修店。根据百度搜索结果,她点击进了一个排名最靠前的网页,网页随即弹出了一个名为“中国(苹果)维修服务中心”的对话框,并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下,王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。

王女士通过在百度上与所谓的苹果客服聊天截图

“到了店里以后,工作人员说我的手机主板烧坏了,维修的费需要2198元。”王女士告诉长江云新闻记者,尽管觉得价格有点高,但还是决定先试着修修看。

然而10分钟后,工作人员又出来告诉王女士说,手机芯片也烧坏了,想要恢复手机数据的话,要更换手机芯片,芯片是15块一个,一共有750个。王女士表示先尝试修复,修复不好再换新的。

于是,工作人员拿着手机进入了维修间,再出来时,工作人员告诉王女士手机已经修好了,主板芯片都换了新的,费用一共是14000多。如此高昂的价格让刚刚大学毕业不久的王女士大吃一惊:“我才参加工作不久,根本付不起这么多维修费用。”

王女士只好尝试与维修店进行沟通协商。维修店表示,可以给王女士打6折,支付8000多元即可。对于这个价格,王女士仍然不能接受,并提出让工作人员出示维修价目表和维修项目明细,而对方表示要先支付费用才能打印出来,双方一直僵持到当天下午3点依然没有结果。

因为无力支付维修费,王女士也迟迟无法离开。

无力支付天价维修费

王女士只好将手机抵押给维修店

“当时我还有工作没完成,为了快点离开,再加上他们一再催促,我只好把手机抵押给维修店,但是维修店却说我的手机不值8000,还需要再额外支付500块才行。”就这样,本是去维修手机的王女士,不仅没了手机,还倒赔了500元给维修店。

无力支付维修费,王女士将手机抵押给维修店

事后,王女士越想越不对,并向警方报案,民警和王女士来到维修店后,在了解情况后,民警表示,此事不在自己的权限范围之内,由市场监管部门监管。王女士向记者透露,“当时民警还跟我说,这家店是惯犯,以前在别的地方开店被投诉过好多次,现在又搬到新地方来了。”

维修店有恃无恐

沟通过程中还言语威胁消费者

王女士向长江云新闻投诉此事后,4月7日,长江云新闻记者随即进行了暗访。当天上午,记者向江汉区市场监督管理局和万松市场监督管理所进行投诉,万松市场监管所一名工作人员表示,修手机竟然比买手机还贵,这种消费纠纷他也是第一次听说。“如果王女士要拿回手机,还是需要消费者与维修点进行协商解决。”

随后,记者和王女士又来到武商广场写字楼21楼2106室,发现该维修店的名称为“客户维修服务中心”,十分模棱两可,与王女士在百度上搜索的“中国(苹果)维修服务中心”并不一致,没有任何品牌信息,也没有与苹果手机有关的标志。同时,店内还有其他顾客也在维权。

记者向维修店询问,这部手机的维修费为何高达1.4万?朱店长解释说,主板维修2000多元,加上芯片修复,一个点是15元,一共修复了750个点,总共加起来就是1.4万。

在记者反复与朱店长进行协商下,维修店最终同意让王女士在已支付500元的基础上,再补1800元维修费,才能将修好的手机还给王女士。“我们这都是维修的成本价,一分钱都低不了了。”朱店长说。当记者准备再一次尝试进行沟通时,朱店长直接表示,如果再讨价还价的话,就不再协商了,手机也不退了。

于是,记者就价格问题咨询了苹果官方售后,对方表示苹果手机过保后,苹果手机主板损坏后,需要返厂进行整机维修,没有单独的主板维修报价,整机维修的大致价格是4000元左右。

无奈之下,王女士最终一共支付了2300元的维修费,拿回了自己的手机。本以为此事已经了结,就在记者准备离开时,维修店里一名男子突然气势汹汹地冲出来指着记者大吼道:“你们想干嘛!是不是想找事?想打架?”该男子气焰十分嚣张,并且向记者一行人扑过来,阻挠记者一行离开。店内其他工作人员见状,将该男子拦下来,记者一行才安全离开。王女士无奈地说:“该男子正是给她维修手机的人,在维修手机时,该男子也是这样对自己进行恐吓,正是因为害怕,才把手机抵押给维修店。”

电子产品维修乱象不止

背后究竟水有多深?

遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻记者调查发现,有不少消费者有着与王女士类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一,她告诉记者,2024年3月19日,她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。

和王女士一样,谢女士也是通过百度的搜索词条,找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了,换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱,便表示拒绝,最后双方以9775元达成协议,维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。

电脑修好后,谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测,苹果官方直营店工作人员却回复称:经检测,谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹,并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。

苹果官方检测显示:设备内部未见任何拆卸痕迹

谢女士到珞南派出所报案后,警方以不足以立案为由,将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点,完全就是诈骗点,希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。

邓先生的OPPO手机检测结果显示维修店并未为其更换原装屏幕

无独有偶,武汉的邓先生也向长江云新闻投诉,他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕,花费了1250元,但拿去OPPO官方检测发现,维修店更换的并非原装屏幕。

冒充官方漫天要价、糊弄顾客瞒天过海……手机电脑维修乱象横生,消费者如何“避雷”?

对此,长江云新闻记者采访了湖北武珞律师事务所律师李石,他表示,因维修电子产品引发的经济纠纷和维权案例一直居高不下。“因为维修手机、电脑这一类产品,虽然硬件的维修和更换一般来说有明码标价,但是像王女士这样涉及恢复手机数据的人工技术,一般是没有固定的市场价的,而有些人的手机和电脑里存有重要数据,为了恢复数据就算花高昂代价也在所不惜,维修店也恰恰拿捏住了这种心理,因此价格虚高。其次,普通人对手机的故障和维修并不了解,哪里有故障、怎么维修、修了哪里等等只能听之任之,所以这里面的水很深。”

最后,江汉区万松市场监督管理所工作人员建议,消费者在维修电子产品时,一是要找正规的官方售后店,联系官方客服找到离自己最近的官方维修店,不要轻信网上的小广告。抵达店铺时,可以先观察一下店铺的资质,辨别其是否为官方维修店;二是在维修时,最好要求维修店允许全程观看维修过程,尽量保证电子产品不离开自己的视线,更不要轻易将电子产品留在维修店里维修,维修前先询问清楚价格,确定好价格再同意维修;三是在发生价格纠纷时,千万不要着急先付钱,可以先报警等待警察过来处理,留存好相关证据,有什么纠纷等警察来了当面说清楚,不要付完钱了时候再追究。“这一类的经济纠纷,处理起来十分棘手,因为通常都难以取证,走司法程序往往需要消费者付出更大的代价,投入的时间成本、经济成本更高,因此还是需要市场监管部门加大监管和处罚力度。”

(长江云新闻记者 张文杰 陈皓)

网友看法

1、网友悠闲清泉GX:既然是惯犯,为什么还允许他继续开,警察这解释像是在劝消费者认栽

2、网友德才兼备星空v9:百度之恶,语言都无法形容[发怒]

3、网友小小爱:这又应该用什么成语?

4、网友自顾自的生活:百度词条难辞其咎,我身边有被百度引导诈骗20多万的!对方电话都没拉黑,有恃无恐。

5、网友瓜哥Grug:7000元的手机,维修要14000元,实在是太离谱,太嚣张。这种店居然能存在下去,相关主管部门是不是该承担责任? 市场监督管理局是不是不作为,是不是该撤职换个负责的人来干?

6、网友来世炸了幻想乡灬:标题是学新闻学学的[呲牙]

7、网友桂林头条客:难道支持国货支持华为不好吗?苹果那么有面子吗?

8、网友淡泊的清泉:没关系,苹果用户不缺钱,自适应就行了[偷笑][偷笑][偷笑]

9、网友用户6324658257709:要市场部门干什么?这都管不住

10、网友无处安放的灵魂:我用华为七八年,找不到售后都是直接打客服电话找,路边修手机的根本不敢去,坑你没商量!

11、网友用户7155666532244:百度推送也要付相应的责任,

12、网友园丁97555626:这不是诈骗是什么,警察凭啥说不是诈骗?

13、网友火星人指导神:明显敲诈勒索,要警察干嘛?@公安部

14、网友忠哥68:先告百度!竞价排名害死人!

15、网友我本寂寞:不论什么品牌,这种店能存在武汉市场监管局是不是应该出来说两句?

16、网友逻辑代码:很正常,耳机、pad也都一样,所以我再也没用过苹果.

17、网友我的拾荒之路:首先是百度收钱变百毒,你搜官方压根搜不到,搜到的都是付费诈骗。,

18、网友聪明扑克3c8:百度罪恶之源[机智]

19、网友过客人生:这就是铁头存在的意义

20、网友聪慧橙子vAI:这个地方的监管部门应该有问题,建议仔细查

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